运输与退货
运输政策
服务区域
我们目前仅向安大略省和魁北克省内的地址发货。我们正在努力扩大我们的服务区域。
运费标准
- 订单满$60及以上： 免费配送
- 订单低于$60： 适用标准运费
处理时间
订单通常在1-2个工作日内处理。请注意：
- 周末或假日下的订单将在下一个工作日处理
- 我们周一休息
- 高峰期处理时间可能会更长
配送时间
标准配送通常在处理后需要3-5个工作日。配送时间可能因您的位置和运输承运商而异。
订单追踪
一旦您的订单发货，您将通过电子邮件收到追踪号码。您可以使用此号码追踪包裹的进度。
特殊处理
所有食品均经过精心包装，以在运输过程中保持新鲜度和质量。无麸质产品单独包装以防止交叉污染。
退货政策
一般退货
由于食品的特殊性质，我们有严格的退货政策：
- 未开封的产品可在收货后7天内退货
- 产品必须保持原包装且处于可再销售状态
- 易腐烂商品一旦送达不可退货
损坏或有缺陷的产品
如果您收到损坏或有缺陷的产品：
- 在收货后48小时内联系我们
- 提供损坏产品和包装的照片
- 我们将安排更换或全额退款
退款流程
已批准的退款将按如下方式处理：
- 退款将退回原支付方式
- 处理时间：5-10个工作日
- 除非错误是我们造成的，否则运费不予退还
如何发起退货
要开始退货：
- 发送电子邮件至info@axinfoods.com并附上您的订单号
- 描述退货原因
- 等待退货授权和说明
- 按照提供的说明将产品寄回
联系我们
有关运输或退货的任何问题，请联系我们：
- 邮箱： info@axinfoods.com
- 电话： (647) 492-2628
- 营业时间： 周二至周日（周一休息）